Бизнес по-русски: «Ремонт айфонов или новая ниша наживы на клиентах.»

Решил запустить новую рубрику. Буду рассказывать с чем я столкнулся, а также с новым видом лохотрона.
Сразу скажу, я не критикую компанию, а просто описываю текущую ситуацию и с чем я столкнулся.

Значит пришёл я в офис в понедельник утром и уронил телефон в воду с небольшой высоты и сразу достал его оттуда. От греха подальше выключил его.

Вбиваю в яндексе фразу: «что делать, если телефон упал в воду» Высвечивается реклама: «Уронили телефон в воду? Починим. Ремонт за 40 минут».
Сайт: http://apple-repair.ru/

Ну думаю нормально. Сейчас быстренько починят.
Такие действия обычно делает мой ассистент в офисе. От покупок до поиска чего-либо мне, но его пока не было в офисе.

Оставляю заявку. Сразу перезванивают.
Я рассказываю ситуацию и спрашиваю, реально ли телефон починить или мне проще новый купить уже. Менеджер ответил, что легко починим. Сейчас приедем, за 40 минут наш мастер починит вам. Поместим в ультразвуковую камеру и будет всё в порядке.

Думаю, отлично.
Проходит 1,5 часа приезжает не менеджер, а курьер. И забирает мой телефон. Я не отдаю. Курьер говорит, что вас должны предупредить, что заберут телефон.
Звоню в компанию, говорю, вы чего меня дезинформируете. Меня начинают уверять, что такое не могли сказать. Я говорю, что даже в рекламе написано, что залитый телефон вы чините за 40 минут прям на месте. Девушка хамит и говорит, что я не прав.
Вот так надо разговаривать с клиентами, да?

Ладно поехали далее, она уговаривает меня сделать телефон у них и что меньше чем через сутки его починят. Думаю, ну ладно, пофиг. А то если ждать следующих мастеров ещё 1,5ч – телефон может сломаться вообще. Проверил телефон, включил, с ним всё ок, но решил перестраховаться, выключил. Отдал телефон курьеру. И тут я пожалел вообще.

На следующие сутки один из моих замов, а также мой ассистент стали активно названивать в ту компанию с претензией, почему до сих пор мой телефон не отдали. Им тупо отвечали, что неизвестно ничего про телефон или стандартная фраза: «Оставьте ваш телефон, мы вам перезвоним». Никто не перезванивал. А один раз ответили, что ваш телефон ещё не поступил даже на диагностику.

И тут я сильно разозлился. Телефон, залитый водой лежит сутки? И эти люди мне обещали ремонт за 40 минут? Звоню им и ругаюсь. Прошу перевести на руководство. Не переводят.
Говорят нельзя им этого делать. Уже по факту нарушают этим закон. Опять фраза: «Оставьте ваш телефон, наш менеджер вам перезвонит». Все до единого там хамы и дураки и ответы наподобие: «Ваши проблемы, что вы надеялись, что быстро починят». Хотя чётко и в рекламе, и менеджер по телефону озвучили, что за 40 минут, даже оператор сказал, что за сутки починят.
И эти операторы кол-центра все до одного не переключают на руководство и не дают его контакты. Обещают, что вот прям сейчас всё сделают.

Позже я и мои ребята звоним им – нет всё информации. А мне телефон очень нужен по работе. Не помню, на следующий день или в этот говорят: продиагностировали.
Вам надо ставить новую плату за 18к. Скорей всего не чинили ранее, так как ждали, чтобы там что-то сломалось.

Днём ранее я сказал ещё друзьям, что телефон уронил в воду.
Они ответили, чего ты к нам не принёс, у нас же свои сервисы по ремонту айфонов. Тут работы на час и нужно делать скорее.

Звоню компании и говорю – верните телефон. Мне говорят: с вас 2000р за диагностику и телефон вернём не раньше чем через 2 дня. Вообще офигели. Я на это не подписывался.
Якобы какие-то сборки день, потом доставка И так далее.
Чтобы спасти телефон, согласился на замену платы у этой компании. Но я просил как мог, чтобы они поторопились.

Далее они(Apple-repair) мне звонят и говорят: мы починили. И скажите ваш пароль от телефона.
Что? Зачем им мой пароль? Они чинят или воруют данные?

Я культурно их послал и сказал, что ничего не сообщу.
В четверг починили. В пятницу сборка. Доставка на следующий день только. В субботу. Всё согласовали. В субботу звонят – электричества нет – выдать заказ не могут. Мда.

В понедельник доставляют. И знаете что? Они мне экран сломали. Сдавал телефон, проверял перед сдачей, с ним было всё ок. А теперь как будто либо пальцем внутри провели, либо наклейку забыли снять.
Стали вешать “лапшу на уши” – последствие забитости водой.
Какие последствия воды, там чистый прямоугольник образовался по середине экрана. Вода так чётко прямоугольник под углом в 60 градусов сломала что-то, когда телефон был у них.
Ах да, и мне оказывается не меняли плату, а просто починили за 18к. Ремонт, который дороже новой платы.

Звоню, ругаюсь. На старших не переключают.
И знаете, что раздражало? Все перекидывали друг на друга и задают один и тот же вопрос: «Какой у вас вопрос?». И всем блин снова по-новой всю историю выше рассказывать. И не только мне приходилось рассказывать, звонили и мои ассистенты и зам.
Работают отвратительно.

Сказали, что давайте мы заберём и посмотрим ваш телефон.
Я им в ответ: опять неделю смотреть будите.

За всё время мне попался первый адекватный человек и заверил, что завтра починенный телефон будет у меня.
Телефон действительно на следующий день был у меня, но забирали его для вида.
Сломанную полосу никто не починил. Телефон для вида забирали походу. И да, я заметил новую поломку, экран сверху можно было оторвать. Вернее не оторвать, а вырвать.

Звоню им и говорю: Вы что творите-то?
В ответ только хамят, грубят и говорят, что такого не было.

Говорят давайте опять заберём. Я их послал куда подальше и забрал телефон себе. Деньги отдал курьеру, он не при делах, это его работа доставлять.
Мне проще новый телефон купить, чтобы тратить даже 10 минут своего времени на какие-то разбирательства.

Хорошая проверка им обеспечена, если уже не пришла, но я и не поленился, и написал этот пост.
Пусть все знают, чем компания занята и как общается с клиентом.

Раньше был похожий способ лохотрона – компьютерная помощь. Помню пришёл ко мне один такой мастер домой, когда мне было 13 лет.
Вылезала просто какая-то ошибка на компьютере. Родители вызвали мастера.

Мастер посмотрел на это и говорит: нужно переустановить виндус. Спросили сколько стоит. Он у нас поинтересовался: есть ли установочные диски. Мы сказали, что есть. Нам в ответ: 5,000 руб. Тогда 5,000 руб. были очень большой суммой. Вспомните. Он сказал, что прям обязательно нужен антивирус за 3,000 руб., когда в магазине он стоил 1,000 дай бог.
И да, за то что посмотрел на компьютер и даже не прикоснувшись к мышки – ещё 1,000 руб. Развод на деньги для незнающих людей. А что там чинить, потыкать на кнопку «далее» я тогда хорошо умел.

Теперь тоже самое, но это ремонт айфонов. Вот пример компании: http://apple-repair.ru/
Если и собрались чинить телефон, то только не у них. Иначе с тем же, чем и я столкнётесь.

Я просто описал ситуацию. Надо было чтобы занимался этим вопросом всё время ассистент или кто-то из команды и не лезть вообще в этот вопрос. Чтоб я ещё раз полез в такие дела…

Посты поучительные. Они не с целью унизить компанию, а показать всем вам, как не надо работать.

На очереди похожий пост как работает бизнес по-русски: мебельная компания Феликс, которая как раз сегодня меня послала.
И 2 финансовых компаний: privatFx и финам. Они хорошо постарались. Опишу их схемы работы. Особенно обидно за финам. Не ожидал я от них. Но это в следующих постах.
#бизнеспорусски@serkhitrov

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *